Цифровая зрелость клиник и влияние на маркетинг

Совместное исследование компаний Rexoft и Medscan показало, что около 92% частных медицинских клиник в России не готовы к запуску полноценных цифровых сервисов.

Основные проблемы:

у клиник недостаточно ИТ-ресурсов;
бюджет на ИТ редко превышает 1–2% выручки;
многие процессы (например, работа с обращениями и коммуникация с пациентами) остаются разрозненными.

При этом основной запрос медицинского бизнеса связан именно с инструментами, которые напрямую влияют на маркетинг и привлечение пациентов:

CRM-системы;
аналитика источников пациентов;
цифровые каналы коммуникации.

А так как в большинстве клиник пока отсутствуют сквозная аналитика, автоматизация коммуникаций и полноценная CRM-инфраструктура, то эффективность рекламных каналов часто невозможно измерить корректно.

Рост конкуренции и усложнение привлечения пациентов

По оценкам экспертов отрасли, пациенты всё чаще выбирают клинику не только по врачу, но и по удобству цифровых сервисов:

онлайн-запись;
цифровые результаты анализов;
коммуникация через привычные каналы.

Это приводит к смещению маркетингового фокуса. Если раньше, необходимо было просто продвигать врачей и услуги, то сейчас мы уже говорим о продвижении сервиса клиники и удобстве взаимодействия с ней.

Интеграция медицинских ИТ-систем и влияние на путь пациента

В начале марта стартовал пилот по интеграции московской системы ЕМИАС в поликлиниках Санкт-Петербурга.

Пилот проходит в нескольких поликлиниках, после чего систему могут распространить на 164 медицинские организации города.

Интеграция систем позволит объединить медицинские данные пациентов и обеспечить единый цифровой контур здравоохранения.

С точки зрения маркетинга такие системы представляют собой новые источники данных:

история посещений;
частота обращений;
медицинские потребности пациентов.

Это открывает возможности для персонализированных коммуникаций и развития CRM-маркетинга в медицине.

Изменения в регулировании рекламы медицинских услуг

В начале марта обсуждение вызвало дело ФАС по рекламе в Telegram.

Поводом стало административное дело, связанное с рекламными размещениями в мессенджере.

Это влияет на медицинский маркетинг, поскольку клиники активно рекламируются через Telegram-каналы, но часть таких рекламных размещений оформляется без полноценной маркировки рекламы.

Если практика регулирования расширится, клиникам может потребоваться: