Задача

«Клиника Фомина» — это 22 медицинских центра с собственной IT-инфраструктурой в 13 городах России, которые оснащены собственными лабораториями, экспертными аппаратами УЗИ и оборудованием для минимально инвазивной хирургии.

Нам, как digital-подрядчикам с широким опытом в медицинской тематике, были поставлены две стратегические задачи:

Полностью переупаковать профили клиники в двух соцсетях.
Увеличить количество подписчиков до конца 2024 года.

Решение

Как все работало раньше:

Ведение SMM другим подрядчиком не приносило ожидаемого результата.
Не было инициативы и проактивности.
Коммуникация плохо налажена.
Не было разработанной стратегии.
Не устраивал визуал и качество контента.
Рост количества подписчиков не происходил.

Решения VBI:

Разработали SMM-стратегию.
Предложили структурированный системный подход.
Помогли переработать позиционирование клиники в соцсетях.
Предложили обновленную дизайн-концепцию, улучшив визуальные коммуникации.
Заполнили аккаунт с нуля, в том числе переработали шапку профиля и хайлайты.
Наладили процесс производства контента с помощью специалистов агентства и врачей.
Сделали акцент на максимально полезный вовлекающий контент для подписчиков.

Анализ и подготовка к запуску

Перед началом работы мы посетили клинику, а потом стали её клиентами.
- Поняли, кто посещает клинику.
- Познакомились с врачами, от которых нам важно было получать материалы.
- Узнали про приятные плюсы для клиентов, о которых потом рассказали в постах.
На момент начала сотрудничества (май 2023 года) аккаунт клиники был только создан. Подписывались в основном врачи и их знакомые.

В основе необходимости изменений лежало репозиционирование клиники. Изначально «Клиника Фомина» ассоциировалась с репродуктивным здоровьем, хотя впоследствии стала многопрофильной — у клиники появилось много новых направлений.

Как выглядела проектная команда, которая состояла из сотрудников агентства VBI и «Клиники Фомина».
Организация производства контента
- Сложность № 1: Не всегда могли действовать согласно КП, так как многое зависело от врачей, которые не всегда успевали вовремя готовить тексты для публикации, а также иногда были недовольны корректировками.
  Решение: Начали создавать контент с запасом, чтобы иметь пул запасных тем и постов, которые мы можем использовать в случае задержки.
- Сложность № 2: Юридические ограничения.
  Решение: Не используем названия лекарственных препаратов, а называем действующие вещества.
- Сложность № 3: В основном люди идут к определённому врачу, по сарафанному радио.
  Решение: Показываем жизнь клиники и рабочие моменты врачей, чтобы расположить клиентов к экспертам «Клиника Фомина».
Как мы действовали:
- Внедрили современные идеи.
- Создавали мемы и полезный контент (гайды, чек-листы).
- Выкладывали простой контент, который легко воспринимается пользователями.
Чем руководствовались:
- Используем простой язык, избегаем сложных медицинских терминов.
- Делимся достоверной информацией.
- Подчеркиваем, что современные методы лечения дают очень хорошие шансы справиться с болезнью.
- Напоминаем, как важна диагностика заболевания на ранних стадиях.
- Рассказываем о реальных людях, которые прошли успешное лечение.
- Заранее брифуем врачей, прописываем сценарий, план.
- Во время съемки каждый врач выстраивает повествование по-своему: суфлер, заучивание начала каждого абзаца, съемка каждой части отдельно.
Корректировка визуала

Изменили визуальную концепцию, которая начала привлекать внимание пользователей.
Создание контента

Как выглядел контент-план:

Что мы делаем в рамках работы над Reels:
- Следим за трендами и внедряем их в наш контент.
- Снимаем сезонные Reels (рассказываем о сезонных заболеваниях и проблемах, с которыми может столкнуться пользователь).
- Выкладываем Reels в соавторстве с врачами.
- Разрабатываем идеи, референсы и ТЗ для съемок на стороне заказчика.
- Делимся полезными советами, лайфхаками.
Также хорошо показали себя гайды и чек-листы, которые раздавались за подписку. Лучше всего инструмент работает в связке с блогером, который приводит трафик на страницу и рассказывает о том, что можно получить гайд.

В среднем ежемесячно реализовалось порядка 10 рекламных интеграций с бюджетом в 200–250 тыс. руб., что давало прирост в +/— 500 подписчиков.
Запуск таргетированной рекламы

С июня начали запускать рекламу «ВКонтакте». Ключевые факты:
- Вся оптимизация была направлена на привлечение подписчиков в сообщество.
- Использовали группы, похожие на нашу аудиторию.
- Начали таргетироваться на группы конкурентов. Настроили автотаргет по интересам (возраст, пол и интересы выбираются автоматически), в том числе беременность и роды, а также просто на активных участников данных групп.

Результат

Выводы:

Для получения хорошего результата важно объединять усилия и работать в команде с клиентом
Пациент — основа аккаунта. Старайтесь быть полезными для людей, будьте проводниками в мире медицины.
Создавая контент, ориентируйтесь в первую очередь на боли, возражения и интересы ЦА. Учитывайте «сезонность» тем.
Говорите на одном языке с пациентами, не пытайтесь быть выше и умнее их. Простыми словами возможно донести экспертность.
Регулярность постинга = ключ к успеху.