Блог ORM

Поговорим о NDA

Часто клиенты сталкиваются с необходимостью получить информацию о том, с кем работала та или иная компания. Но в ответ получают отказ, обоснованный конфиденциальностью сведений согласно NDA.

Для начала разберемся, что же такое NDA. Простыми словами это договор, обязывающий агентство не распространять информацию о компаниях, с которыми оно работает. Процедура подписи NDA стандартная и осуществляется при запуске каждого проекта по управлению репутацией. Также бывают клиенты, которые заключают это соглашение еще на стадии аудита. Поэтому, когда потенциальный подрядчик говорит вам о подписанном NDA, то это стандартный формат работы на рынке. Стоит учесть, что в таких условиях порядочные агентства при получении положительной обратной связи от текущих клиентов, будь то благодарственные письма и т.п. всегда спрашивают у клиента разрешение на публикацию, и только после согласия размещают их на своем сайте. Также менеджер на предпродажной встрече может упомянуть клиентов, с которыми сотрудничала компания или работает сейчас, но только при оговорке, что он получил на это согласие. Чаще всего в таком случае можно запросить контакты со стороны клиента.

Подписав соглашение о неразглашении и запустив проект в работу, клиенты считают, что полностью защищены от того, что информация уйдет на сторону. Здесь и начинается самое интересное. На рынке управления репутацией все площадки условно делятся на две большие группы:

Площадки класса А со сложной модерацией, куда непросто опубликовать отзывы. Модераторы сразу отсекают контент, который воспринимают как заказной. К ним относятся: https://otzovik.com/, https://irecommend.ru/, https://yandex.ru/maps, https://www.google.com/maps и https://prodoctorov.ru/.
К площадкам класса Б условно можно отнести все другие агрегаторы отзывов. С ними у агентств проблем не возникает, и они закрываются своими силами.

Не все исполнители ответственно подходят к выполнению заданий и берут их не по качественным параметрам, а по количественным. Другими словами, набирают множество задач и с «непрогретых» аккаунтов постят контент. Площадки же за это накладывают санкции на компанию за накрутку отзывов. На Яндекс.Картах это может быть обвал рейтинга до 1, на сайте «Отзовик» блокировка карточки для новых отзывов.
Исполнителями на этих биржах являются обычные пользователи сети Интернет. Малый процент профессионалов в области управления репутацией берут задания на биржах. У большинства из тех, кто давно занимается SERM и ORM есть своя наработанная база клиентов и биржи им попросту не нужны. Репутационный риск в данном случае очевиден, задание на размещение позитивного контента может взять потенциальный клиент вашей компании и соответственно он будет понимать, что положительные отзывы о вас сгенерированы искусственно и доверия к ним у него не будет.

Мы рекомендуем проверять своих подрядчиков и прямо спрашивать, могут ли они закрывать своими силами все указанные площадки, не обращаются ли к субподрядчикам для публикаций и не пользуются ли биржами. Вы можете попросить подрядчика залогиниться в аккаунтах, от которых оставлены отзывы на указанных площадках, и показать этим что они принадлежат агентству.

Компания VBI в рамках проектов по управлению репутацией не прибегает к сторонней помощи фрилансеров и не пользуется биржами. Все активности на площадках закрываются своими силами, с помощью постоянно пополняющейся базы агентов влияния. Мы умеем работать со всеми площадками класса А, и вся информация об отзывах остается только между вами и специалистами компании VBI.

Если у вас есть проблемы со сложными площадками, не проходят отзывы, заблокированы карточки, вы всегда можете обратиться к нам. Мы сможем дать рекомендации по повышению рейтинга и выводу карточки из-под санкций, а также комплексно провести необходимые для этого работы.